卫生巾代理商该如何应对消费者异议？在终端销售导购推介过程中，或多或少会遇到过一些消费者投诉，面对这些投诉，卫生巾代理商该怎么协助商超销售、导购人员去处理这些投诉呢？

  我们首先了解处理投诉的步骤：第一步：受理投诉，仔细倾听，了解消费者为何投诉；第二步：确定应对措施，拿出解决方案；第三步：处理投诉。消费者投诉一般分为这三类：产品质量投诉、售后服务投诉、促销活动投诉！

  一、处理消费者产品质量投诉。表现在产品质量有问题、使用不当、对产品功能理解有误。

  ①详细询问记录，留下其联系方式

  ②把问题产品交给相关业务人员并尽快通知处理

  ③给予消费者满意答复，如不能现场予以解决，可先向消费者赠与一些礼品或赠品，并约定答复的时间

  二、处理消费者售后服务投诉。一般表现在促销人员服务态度上，这一点是促销人员比较容易忽视的；解决这类投诉根本在于促销人员的服务质量。

  ①加强对产品知识的学习，详尽解释

  ②加强对消费者行为分析的学习

  ③努力提高自身综合素质

  三、处理消费者促销活动投诉。主要表现在对操作手法有质疑，怀疑无奖、作弊。这种情况一般是由于促销人员在讲解活动内容不清楚、酬宾信息发布含糊不清造成的。

  ①详尽解释促销形式

  ②以事实说服

  ③让店方相关人员证明

  佩安婷卫生巾代理商，除了能得到佩安婷公司提供的产品功能、产品卖点、产品广告语、陈列标准、形象建设、渠道选择、铺货标准、促销技巧、推广方案等多项培训，还能由本公司专业推广督导人员现场指导客户销售和促销推广，提升销量。佩安婷公司的销售运营团队承诺，尽其所能，服务广大佩安婷卫生巾代理商，解决佩安婷卫生巾代理商遇到问题，共创销售佳绩！卫生巾代理热线：400-6622-312